Локальный спрос
Новый барбершоп обычно выбирают в пределах нескольких километров.
С чем пришёл клиент: нужно было очень срочно собрать с нуля весь маркетинг для локального бизнеса
У Александра Игнатова были опыт управления барбершопами и сильная команда. Для собственного проекта требовалось связать открытие, рекламу, сервис и аналитику.
Высокая конкуренция
В Саратове было около 50 барбершопов. Рядом с выбранной локацией работали около 15 конкурирующих заведений.
Сезонность
Сезон меняет загрузку мастеров и стоимость привлечения.
Новый бренд
Новому месту предстояло заслужить отзывы и доверие геосервисов.
Подготовка: на поиск нужного помещения ушло 7 месяцев
Правильная локация - главная вещь в барбершопе. Она может сэкономить миллионы рублей на маркетинге или разорить и стать вечной статьёй расходов. Локацию всегда недооценивают, поэтому искать её долго - нормально.
Были чёткие условия: центр, не более 500 метров от прошлых мест работы мастеров; хорошие условия по ремонту и оплате; проходное место и заметный внешний вид. Спустя полгода с лишним и десятки осмотров нашли крутое помещение.
Факты о помещении
Готовый салон косметологии стал основой барбершопа
В сентябре 2023 года Александр купил салон косметологии с готовым ремонтом и коммуникациями. Помещение переделали под барбершоп, сохранив косметологию отдельным направлением.
Бизнес приобрели за 3 млн ₽ и ещё ≈3 млн ₽ вложили в переоборудование, технику и первые месяцы маркетинга. Общий старт - ≈6 млн ₽.
Готовый бизнес с ремонтом и коммуникациями
Переоборудование, техника, срочные работы и первые месяцы маркетинга
Куда ушли вложенные 3 миллиона рублей в подготовку к открытию
6 барберских кресел по 75 000 ₽; доставка заняла 25 дней вместо обещанных десяти
6 столешниц с зеркалами, подсветкой, доставкой и установкой
40 литров краски, окрашивание в три слоя и доплата бригаде за короткие сроки
Рабочий компьютер и телефон администратора
Сервисы на год и первая рекламная кампания
Подсветка, мойки, вывеска, комплектующие, доставка, сборка, фото, видео и продвижение
Поздние переделки света, кондиционеры и другие улучшения в этот бюджет не включены.
Записаться на консультациюПервая задача - помочь заведению перенести клиентов мастеров
К открытию 5 декабря 2023 года нужно было сохранить записи и перевести постоянных клиентов команды на новый адрес.
Сохранили уже сделанные записи
Сообщили новый адрес; мастер, время и цена не менялись.
Отобрали активную базу
Сначала связались с постоянными клиентами мастеров.
Писали от лица администратора
Имя мастера, новый адрес, ориентир, ссылка на Карты и скидка.
Сохранили знакомый стиль общения
Клиенты узнавали команду по тону и рабочим скриптам.
400стрижек в первый месяц
≈1 500стрижек в мес. спустя два года
После стартовой базы поток дополнили Карты, рассылки, реклама и партнёрства.
Яндекс Карты стали главным каналом, но стартовали с чужой историей
Карточка косметологии сохранила старые услуги, отзывы и конкурентов. Алгоритм перестраивал профиль больше года.
Старую карточку переименовали
По совету поддержки сохранили карточку и её нерелевантные сигналы.
Полностью сменили содержание
Заменили услуги, цены, фото, новости, товары и ссылки.
Отдельная карточка для нового барбершопа
Для нового барбершопа я создал бы отдельную карточку, чтобы не наследовать категории, услуги и отзывы прежней косметологии.
После первых съёмок я разработал строгий стандарт для контента
Недостаток дневного света искажал атмосферу. Для следующих съёмок я составил единое техническое задание:
- Снимать днём при естественном свете;
- Включать весь рабочий свет;
- Готовить форму и укладку мастеров;
- Показывать чистые инструменты и перчатки;
- Ловить живые эмоции;
- Снимать фасад, интерьер, услуги и команду.
От витрины - сразу к записи
Визуал каждой услуги вёл в YCLIENTS с уже выбранной услугой. Источникам выдавали отдельные ссылки.
100+размеченных ссылок на услуги, мастеров и источники
−20%на первые два визита
Переходит по прямой ссылке
У источника - своя метка.
Попадает в готовую форму
Остаётся выбрать время.
Карточка в Яндексе по‑прежнему хорошо приводит клиентов
5,0рейтинг
1 100оценок
911отзывов
Рекламная аналитика
Не смешивали клики, цели и реальные записи в одну красивую цифру
Директ, Яндекс Бизнес, Метрика и YCLIENTS видят разные части пути. Итог считаем по управленческим данным.
Итоговый отчёт Директа за 2025 год.
1 471 конверсия в целевые действия - записи, звонки, общение в чатах.
Александр Игнатов - собственник барбершопа; Роман Денисов - маркетолог проекта.
Поиск, бренд и Карты решали разные задачи
«Целевые действия» в таблице - все выбранные цели Яндекс Директа, а не только записи в барбершоп. Сюда входят нажатия на кнопку звонка, переходы в соцсети (редко), переходы к регистрации и записи к конкретному мастеру по одной из многочисленных ссылок и другие целевые действия.
Проведите по таблице влево или вправо
| Роль кампании | Показы | Клики | Расход | Все целевые действия Директа |
|---|---|---|---|---|
| Поиск по списку организаций | 5 416 | 846 | 86 273 ₽ | 581 |
| Брендовый поиск | 7 099 | 1 103 | 146 796 ₽ | 344 |
| Поиск по горячему спросу | 58 701 | 1 744 | 241 461 ₽ | 246 |
| Продвижение в Яндекс Картах | 768 451 | 553 | 63 718 ₽ | 146 |
Яндекс Бизнес
Реклама приводила на сайт и прямо в Карты
За период: 19 610 переходов и 5 742 целевых визита. В детализации площадки - 4 517 действий.
Кабинет Яндекс Бизнеса.
Пустые промежутки - тестовые отключения рекламы.Проблема: YCLIENTS создавал запись, но Яндекс её не видел
Были моменты, когда всё глючило и Яндекс отображал статистику некорректно. А потом интеграция Яндекса и YCLIENTS сломалась полностью: мы перестали видеть, сколько стоит конверсия из Директа или Яндекс Бизнеса. Я не мог обучать рекламные кампании на целях записи (booked) и платить именно за них.
В какой-то момент Яндекс вообще заблокировал наш аккаунт. Пришлось писать руководителю поддержки Яндекс Метрики Громову, чтобы он и его команда помогли нам. С аккаунтом помогли, но конверсии до сих пор не починили.
Поэтому, несмотря на многочисленные записи с неопределённым источником, статистика выглядит непрезентабельно. Неподготовленный специалист или требовательный собственник салона с YCLIENTS может решить, что реклама не работает, и отключить её. На самом деле она приводит по 100–200 новых клиентов в месяц.
Работу с «Соул» я продолжаю и сейчас
В кейсе приведены цифры за 2025 год. Новые результаты и гипотезы опубликую отдельно.
Работу продолжаем над маркетингом, стратегией, управленческими решениями, наймом, скриптами, работой с базами и так далее.
Печатная офлайн-реклама на первой линии улицы
Я разработал уличную рекламу на витринные окна, которая продолжала работать, когда соседние вывески уже выключались
Для панорамных окон купили на Авито подсвечиваемые пластиковые коробы. Внутри размещали разработанные макеты, а свет в зале, вывеску и фоновые изображения оставляли включёнными вечером и ночью.
−20% на первую стрижку
Крупный оффер читается с улицы и сразу объясняет выгоду первого визита.
−500 ₽ на комплекс
Перечень услуг и размер скидки читаются прямо с улицы; QR-код ведёт к онлайн-записи.Офферы меняли раз в квартал
Тестировали скидку на первый визит, дополнительные услуги и комплексные предложения.
QR-код помогает записаться «на бегу»
Человек фотографирует код, уходит и записывается тогда, когда ему удобно.
Свет делает рекламу заметнее
Подсвеченные коробы и включённый свет сильно выделяют витрину среди соседних вывесок и прочего экстерьера.
Внедрили цветовое деление записей в YCLIENTS
Записи разделили по источникам, добавили предысторию, комментарии и особенности каждого клиента. Администратор фиксировал, откуда пришёл клиент, его пожелания и дружелюбность. Мастер вносил комментарии по стрижке, волосам и используемым средствам, отмечал ключевые особенности клиента, чтобы запомнить его. Собственник делил клиентов на группы для рассылок и акций.
Новые клиенты, сертификаты и рассылки видны с первого взгляда.
Отмечали моделей, иногородних и редко стригущихся клиентов.
Фиксировали источник, особенности визита и договорённости.
Исключали вахтовиков, моделей, конкурентов и отказавшихся от рассылок.
Мы внедрили множество мелких изменений в работе. Для неподготовленного человека это просто разноцветные прямоугольники. Для мастера и администратора - это способ общения с клиентом без слов. Цветами понятно, человек пришёл к нам впервые или постоянник, есть ли у него скидка или специальный оффер от партнёров.
А в комментариях к записи мастер пишет для себя информацию о клиенте - как его стриг, какие допы любит, есть ли прочие пожелания по уходовым средствам и т.д. В важных случаях записываются факты о клиенте - интересы, опаздывает ли, можно ли ему звонить и т.д.
Откуда клиенты записывались в барбершоп в 2025 году
Метки в YCLIENTS показывали не только число записей, но и вклад каждого источника.
Всего в списке - 3 910 записей. Процент показывает долю среди перечисленных источников, длина полосы - масштаб относительно лидера.
* Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Рассылки и повторные визиты
Для каждой ситуации - свой сценарий рассылки
Рассылки в барбершопах часто запускают по одному шаблону. Мы сегментировали базу, персонализировали сообщения и писали отдельные тексты, чтобы заполнять пустые дни, возвращать потерянных клиентов и собирать записи перед отпуском мастера.
записались перед отпуском мастера
Более половины клиентов из базы мастера записались за короткое время, чтобы успеть подстричься до его отпуска.
Даже во время отключений мобильного интернета сообщения возвращали клиентов без участия мессенджеров.
Клиенты, отменившие визит, получали автоматическое сообщение с предложением выбрать новое время - так барбершоп не терял их.
Вот интересные примеры текстов, которые мы писали:
Отзыв после визита
Просьба об отзыве привязана к впечатлению от мастера и понятному подарку.
Дополнительная услуга к записи
Дополнительную услугу предлагают после подтверждения записи, когда решение о визите уже принято.
Раннее бронирование декабря
Сообщение заранее собирает декабрьские записи и напоминает о бонусах.
Подтверждение одной цифрой
Ответ одной цифрой снижает число пропусков и сразу даёт клиенту адрес.
Возврат к новому мастеру
Возврат клиента строится вокруг нового мастера и персональной скидки.
Смена канала и допродажа
В одном сообщении объясняем смену канала и предлагаем дополнительные услуги с короткими видео.
Запись перед отпуском мастера
Отпуск мастера превращается в честный повод заранее заполнить свободные окна.
Работа при отключении воды
Клиентам заранее сообщали о стрижке без мытья головы, предлагали скидку 10% и возможность перенести запись.
Предупреждение и перенос записи
Отключение воды сообщается заранее, чтобы сохранить доверие и дать перенести визит.
Возврат и честная обратная связь
Неактивному клиенту сначала предлагают скидку, затем отдельно запрашивают честную обратную связь. Отзывы как часть маркетинга
Как мы работаем с рейтингом и отзывами в Яндекс Картах
Имена мастеров, конкретный результат и детали сервиса помогают новому клиенту выбрать.
Механика в предкассовой зоне
Начали дарить шампунь за честный отзыв
Механика была очень простой, но сильной. После стрижки клиент перед оплатой стоял возле кассы и видел баночки с шампунем. Мы попросили администратора предлагать шампунь в подарок в обмен на отзыв в Яндекс Картах или 2ГИС - на выбор клиента.
Иногда клиент торопился, и мы говорили: «Возьмите с собой: на баночке есть QR-код, оставите отзыв, когда будет удобно». И многие оставляли. На всё уходили прямо реально копейки: баночки на маркетплейсах, шампунь, крышки, наклейки.
Мы не просили пять баллов - просили оценить и дать обратную связь. Клиентам это нравится. Так мы набрали очень большое количество отзывов, вырвались вперёд и продолжаем это делать.
Так мы постепенно обогнали всех конкурентов по рейтингу и числу отзывов в городе. У «Соул» рейтинг 5,0 в Яндекс Картах, 1 226 оценок и более тысячи отзывов. Данные на 4 ноября 2026 года.
Как мы получили 1 100 оценок и 912 отзывов:
Всегда спрашиваем отзыв
Сразу после сильного впечатления от визита - в момент, когда клиент стоит у кассы и расплачивается.
Рассказываем об акции
Мы не просим поставить пять звёзд или хорошую оценку. Рассказываем про акцию и просим оставить отзыв, если не затруднит, - за это клиент получает шампунь в подарок.
Всегда отвечаем на отзывы
На любой отзыв - положительный или отрицательный - отвечает администратор или собственник, а не нейросеть. Если что-то не так, мы обязательно разбираем ситуацию и не отвечаем однообразно.
Убедитесь лично - вот отзывы барбершопа «Соул» в Яндекс Картах
Заказать продвижение на КартахЯ понял, что на возвращаемость влияет очень много элементов - «зацепок»
Я стал внедрять инструменты для возвращения клиентов: напоминания, работу с первым визитом и впечатлением в заведении, скидки на первые визиты и дополнительные услуги, меню напитков, товары со спецпредложениями, сбор обратной связи и личное общение. Вместе эти инструменты помогали лучше возвращать клиентов.
Скидка 20% на первые два визита
Первые полтора года мы очень агрессивно грызли рынок: давали скидку 20% на первый визит, а в конце стрижки предлагали скидку на второй. Позже её уменьшили и отменили вовсе.
Предварительная запись
В конце каждого визита мастер обычно произносит заготовленную нами фразу: «Тебе стоит прийти ко мне на следующую стрижку где-то с 10 по 14 сентября. Запишись сейчас, мест может быть мало. Предлагаю такое-то время». Часть людей записывается.
Акция на третий визит
Мы придумали акции: дополнительные и уходовые услуги со скидкой или бесплатно. Так клиент мог попробовать то, чем раньше не пользовался. Часть клиентов соглашалась - это становилось поводом снова зайти к нам или записаться на дополнительную услугу.
Товары дешевле, чем на маркетплейсах
Мы смогли закупать и продавать товары дешевле, чем на маркетплейсах. Обычный сценарий - проверить цену на Озоне и, если там дешевле, купить там. Мы его сломали. В конце стрижки мастера у кассы кратко объясняют, какие средства использовали, и предлагают купить их для домашнего ухода. Когда дома стоит баночка из барбершопа, она напоминает о нас и даёт ещё один повод вернуться.
1Знакомствоскидка, понятная запись, встреча администратора
2Повторвторая скидка и работа с привычкой
3Бесплатная допуслугана третий визит давали дополнительную услугу бесплатно
4+Постоянный клиентперсональные предложения и ведение мастером
Офлайн-партнёрства стали самостоятельным каналом
Когда начались массовые отключения мобильного интернета, онлайн-реклама стала дорожать ещё сильнее. Я понял, что нужен канал, который работает без сайта и интернета, - печатные материалы.
10+постоянных партнёров к началу 2026 года
Работали с автосалонами, детейлингом, спортзалами, магазинами, кафе и салонами красоты. Для каждого партнёра разрабатывали свой флаер, предложение и сценарий выдачи.
Практический вывод
Что я понял, работая с партнёрами
Нужны подходящий бизнес, понятная выгода, правильная выдача и регулярная сверка результата.
Проверить показатели бизнеса партнёра
Смотрели посещаемость, базу, средний чек и стабильность потока.
Дать выгоду обеим сторонам
«Соул» предлагал скидку на стрижку, партнёр - выгоду на свой товар или услугу.
Сделать нативный дизайн
Флаер адаптировали под стиль и контекст партнёра.
Объяснить выдачу
Менеджер получал короткий сценарий вручения.
Промаркировать
Номер сертификата или отдельная ссылка показывали, откуда пришёл клиент.
Сверять ежемесячно
Односторонние и слабые партнёрства останавливали, рабочие - докручивали.
Результаты за 12 месяцев 2025 года
Финальные показатели собраны по управленческим данным «Соул». Они отражают весь бизнес, поэтому результат связываем с совместной работой собственника, команды, администраторов и маркетинга.
21 млн ₽выручка
75%средняя возвращаемость
Заполните форму, и мы обсудим ваши вопросы:
Что пришлось переделать по ходу проекта
Четыре решения, которые изменили дальнейшую работу.
Чужая история замедляет новый бизнес
Переименование карточки косметологии сохранило возраст профиля, но надолго смешало категории. Для отдельного бренда безопаснее чистый старт.
Профессиональная камера не спасает усталый вечерний кадр
Время, свет, внешний вид мастера, чистота места и работа фотографа с человеком важны не меньше техники.
Бесплатная карточка и платное продвижение имеют разную экономику
Бесплатный профиль дал 312 онлайн-записей за год. Платное размещение тестировали отдельно и не продлили после слабой экономики новых визитов.
Ручная запись скрывает первичный источник
Клиент мог увидеть флаер, найти карточку, затем позвонить. Один источник в YCLIENTS не всегда описывает весь путь.
Спасибо за сотрудничество
Рекомендации собственника
Нажмите на письмо, чтобы прочитать полный отзыв.
«Роман круто анализирует и понимает цифры. Его подход - глубокий разбор бизнеса. Он помогает увидеть то, что персонал и собственник не замечают из-за замыленного взгляда».
Стоимость моих услуг
Можно начать с одной задачи. Отдельные услуги подходят, когда основа уже есть.
Вопросы о работе с барбершопами и салонами
О вашем проекте
Как вы обычно работаете с барбершопами и салонами красоты?
Сначала смотрю, где заведение теряет деньги и клиентов: используются ли недорогие источники привлечения, работает ли сайт и удобно ли записаться, как администраторы отвечают людям и предлагают следующий визит. Затем вместе с собственником определяем, что исправить в первую очередь. В «Соул» моя работа включала Карты, рекламу, партнёрства, запись, рассылки и повторные визиты.
Мы тратимся на привлечение клиентов, но свободные окна остаются. Как вы ищете причину?
Сначала сопоставляю рекламу с записями, загрузкой мастеров и повторными визитами. Смотрю, в какие дни и на какие услуги не хватает клиентов, какие предложения приводят записи и удобно ли выбрать время. После этого предлагаю изменения: перераспределить рекламу, доработать запись, предложение или работу с нужным сегментом клиентской базы.
Клиенты приходят один раз и пропадают. Чем вы можете помочь?
Начать можно с консультации. Для подготовки прошу историю визитов и примеры переписки, смотрю, как работают администраторы, какие сообщения и кому вы рассылаете, как предлагаете следующий визит и дополнительные услуги после стрижки. Вместе находим слабые места и определяем решение.
Часто это работа с администратором и дальнейшими рассылками. Иногда нужно изменить цены или категории услуг, а иногда способ привлечения, чтобы не приводить слишком много людей, которые приходят только за разовой скидкой. В «Соул» работа с базой помогала возвращать клиентов: одна рассылка перед отпуском мастера привела на запись более 80 человек из сегмента в 160 клиентов.
Поможете получать клиентов из Карт и поиска?
Да. Проверяю карточки заведения, категории, услуги, фотографии, отзывы и путь к записи. Привожу информацию на сайте и в геосервисах к согласованному виду, предлагаю, что добавить для выбора вашего заведения. Если нужна реклама, связываю её с подходящими страницами и записью. Посетитель может найти адрес, сравнить услуги и записаться без лишних поисков.
О работе со мной
Сколько стоит настройка рекламы?
Настройка Яндекс Директа стоит от 40 000 ₽. До начала работы я разбираю задачу и показываю состав работ, сроки и стоимость. Ведение, сайт и дополнительные материалы обсуждаем отдельно, чтобы вы понимали, за что платите.
Какой рекламный бюджет нужен для старта?
Сначала я оцениваю спрос, конкуренцию, географию, средний чек за услуги и то, сколько бизнес может платить за целевое обращение. После этого предлагаю рабочий диапазон. Расходы на рекламу и оплату моей работы показываю отдельно.
Что нужно от нас для начала работы?
Для первого разговора достаточно описать услуги, клиентов и задачу, показать сайт и текущую рекламу, если она есть. Я уточняю недостающую информацию и предлагаю план работ. Подробное техническое задание на рекламу заранее готовить не нужно.
Как вы показываете результаты работы?
Заранее договариваемся, какие показатели важны вашему бизнесу. В отчёте показываю расходы, обращения и выполненные работы, объясняю, что изменилось и что предлагаю делать дальше. Если вы ведёте учёт продаж, связываю рекламу с результатами обработки обращений.
Остались вопросы?
Напишите в Телеграме, Максе или позвоните мне.
Telegram
MAX
Сохраните мой контакт Отсканируйте QR-код или нажмите на ссылку ниже: Добавить в контакты
